CHÍNH SÁCH GIAO HÀNG VÀ VẬN CHUYỂN

1. Các phương thức giao hàng

Để phục vụ khách hàng tốt nhất, DH Computer triển khai 2 phương thức giao nhận:

• 
  Nhận hàng trực tiếp tại cửa hàng: Quý khách có thể đến trực tiếp địa chỉ: 17/65 Nguyễn Viết Xuân, Phường Buôn Ma Thuột, Tỉnh Đắk Lắk để kiểm tra, trải nghiệm và nhận sản phẩm.
• 
  Giao hàng tận nơi (Ship COD hoặc thanh toán trước): Chúng tôi hợp tác với các đơn vị chuyển phát uy tín hàng đầu (Viettel Post, Giao Hàng Tiết Kiệm, VNPost…) để giao hàng đến tận tay quý khách trên phạm vi toàn quốc.

2. Thời gian giao hàng ước tính

Thời gian vận chuyển được tính từ khi DH Computer xác nhận đơn hàng thành công với quý khách qua điện thoại:

• Khu vực nội thành TP. Buôn Ma Thuột: Giao nhanh bằng Grab/Shipper của cửa hàng trong vòng 1 – 2 giờ hoặc trong ngày.
• Khu vực các Huyện thuộc Đắk Lắk và các tỉnh lân cận (Tây Nguyên): Thời gian giao hàng từ 1 – 2 ngày làm việc.
• Khu vực các tỉnh thành khác (Miền Nam, Miền Trung, Miền Bắc): Thời gian giao hàng từ 3 – 5 ngày làm việc (tùy thuộc vào khoảng cách địa lý và phương thức vận chuyển hỏa tốc hay chuyển phát thường).

* Lưu ý: Thời gian giao hàng không tính các ngày Chủ nhật, Lễ, Tết theo quy định của pháp luật.

3. Quy trình đồng kiểm và kiểm hàng

• Vì đặc thù sản phẩm là hàng công nghệ giá trị cao và dễ vỡ, DH Computer khuyến khích khách hàng mở gói hàng để kiểm tra trực tiếp cùng với nhân viên giao hàng (bưu tá) ngay tại thời điểm nhận hàng.
• Khách hàng vui lòng kiểm tra kỹ: Ngoại hình sản phẩm (không bị móp méo, nứt vỡ, ẩm ướt), số lượng sản phẩm, quà tặng đi kèm và các chứng từ (phiếu bảo hành, hóa đơn).

4. Phân định trách nhiệm về chứng từ và rủi ro vận chuyển

Để đảm bảo quyền lợi cho người mua hàng theo quy định của Bộ Công Thương, trách nhiệm giữa DH Computer và đơn vị vận chuyển (Logistics) được phân định rõ ràng như sau:

• Trách nhiệm cung cấp chứng từ: DH Computer có nghĩa vụ đóng gói đầy đủ và đính kèm các chứng từ liên quan (Hóa đơn bán hàng, phiếu bảo hành, hướng dẫn sử dụng) bên trong hoặc phía ngoài kiện hàng trước khi bàn giao cho đơn vị logistics. Đơn vị vận chuyển có trách nhiệm bảo quản các chứng từ này nguyên vẹn trong suốt quá trình giao nhận đến tay khách hàng.
• Trách nhiệm về rủi ro hàng hóa:
  • Trong quá trình vận chuyển, nếu xảy ra các sự cố ngoài ý muốn như mất mát, thất lạc hoặc hư hỏng, móp méo sản phẩm do lỗi từ đơn vị vận chuyển, bên vận chuyển và DH Computer sẽ chịu trách nhiệm bồi hoàn, xử lý để gửi lại sản phẩm mới cho khách hàng.
  • Khách hàng hoàn toàn không phải chịu rủi ro trong quá trình vận chuyển từ cửa hàng đến tay mình. Nếu bưu tá giao hàng không đúng mẫu mã, số lượng hoặc sản phẩm có dấu hiệu hư hại, quý khách có quyền từ chối nhận hàng và liên hệ ngay với Hotline của chúng tôi để được xử lý.

5. Xử lý trường hợp giao hàng chậm trễ

Trong trường hợp phát sinh sự cố khách quan dẫn đến việc chậm trễ ngoài ý muốn (do thiên tai, dịch bệnh, sự cố mạng lưới vận chuyển toàn quốc…), DH Computer cam kết:

• Sẽ chủ động thông báo kịp thời bằng điện thoại hoặc email cho khách hàng về lý do chậm trễ và thời gian giao hàng dự kiến mới.
• Nếu việc chậm trễ làm ảnh hưởng đến kế hoạch của quý khách, khách hàng hoàn toàn có quyền yêu cầu hủy đơn hàng. DH Computer sẽ thực hiện hoàn trả lại 100% số tiền mà quý khách đã thanh toán trước (nếu có) trong vòng 24 giờ làm việc.