CHÍNH SÁCH BẢO VỆ THÔNG TIN CÁ NHÂN NGƯỜI TIÊU DÙNG

a) Mục đích thu thập thông tin cá nhân

DH Computer thực hiện việc thu thập thông tin cá nhân của khách hàng nhằm các mục đích sau:

• 
  Xử lý đơn hàng: Cung cấp linh kiện, máy tính, laptop, thiết bị văn phòng, quản lý giao hàng, vận chuyển và thanh toán cho các đơn hàng được thực hiện trên website.
• 
  Hỗ trợ khách hàng: Liên hệ tư vấn, giải đáp thắc mắc, xử lý kỹ thuật, thực hiện công tác bảo hành, sửa chữa sản phẩm/dịch vụ theo yêu cầu của khách hàng.
• 
  Chăm sóc khách hàng: Gửi thông tin khuyến mãi, ưu đãi đặc biệt hoặc thông báo các thay đổi quan trọng về chính sách dịch vụ của cửa hàng (chỉ gửi khi có sự đồng ý của khách hàng).
• 
  Nâng cao trải nghiệm: Phân tích hành vi sử dụng và ngăn ngừa các hoạt động giả mạo, phá hoại tài khoản của khách hàng hoặc các hoạt động spam trên hệ thống bình luận.

b) Phạm vi sử dụng thông tin

Chúng tôi cam kết chỉ sử dụng thông tin cá nhân của khách hàng trong phạm vi nội bộ nhằm phục vụ cho các mục đích đã nêu ở mục (a). Thông tin sẽ không được cung cấp, mua bán hoặc tiết lộ cho bất kỳ bên thứ ba nào khác, ngoại trừ các trường hợp bắt buộc sau:

• Cung cấp thông tin cần thiết (Họ tên, số điện thoại, địa chỉ) cho các đối tác vận chuyển, logistics nhằm thực hiện việc giao nhận hàng hóa đến tay khách hàng.
• Cung cấp theo yêu cầu của các cơ quan quản lý nhà nước hoặc cơ quan thực thi pháp luật có thẩm quyền bằng văn bản theo đúng quy định của pháp luật Việt Nam.

c) Thời gian lưu trữ thông tin

• Thông tin cá nhân, thông tin đơn hàng của khách hàng sẽ được lưu trữ và bảo mật trên hệ thống máy chủ của website dhctaynguyen.com cho đến khi hoàn thành các mục đích giao dịch hoặc cho đến khi có yêu cầu hủy bỏ, xóa bỏ thông tin từ phía khách hàng.
• Các dữ liệu về bình luận, đánh giá sản phẩm và siêu dữ liệu liên quan sẽ được lưu giữ vô thời hạn để phục vụ cho việc tự động nhận diện hệ thống và hiển thị tương tác trên website.

d) Những người hoặc tổ chức có thể được tiếp cận với thông tin

Những đối tượng sau đây có quyền tiếp cận thông tin cá nhân của khách hàng trên hệ thống:

• Ban quản trị website dhctaynguyen.com (Bộ phận xử lý đơn hàng, bộ phận kỹ thuật, bộ phận chăm sóc khách hàng).
• Đơn vị cung ứng dịch vụ chuyển phát, logistics (Chỉ được tiếp cận các thông tin cơ bản phục vụ việc giao nhận: Họ tên, số điện thoại, địa chỉ nhận hàng).
• Cơ quan nhà nước có thẩm quyền khi có yêu cầu bằng văn bản theo quy định của pháp luật.

đ) Địa chỉ của đơn vị thu thập và quản lý thông tin

Mọi hoạt động thu thập, quản lý và xử lý dữ liệu cá nhân trên website được thực hiện bởi:

Khách hàng có thể liên hệ theo các thông tin trên bất kỳ lúc nào để hỏi, kiểm tra hoặc phản ánh về các hoạt động thu thập, xử lý thông tin liên quan đến cá nhân mình.

e) Phương thức và công cụ để người tiêu dùng tiếp cận và chỉnh sửa dữ liệu cá nhân

Khách hàng có toàn quyền đối với dữ liệu cá nhân của mình bằng các công cụ và phương thức sau:

• Tự thực hiện: Khách hàng đã đăng ký tài khoản trên website có thể tự đăng nhập trực tiếp để kiểm tra, cập nhật hoặc chỉnh sửa các thông tin cá nhân (Địa chỉ, số điện thoại, mật khẩu…) trong phần quản lý tài khoản của mình.
• Yêu cầu hỗ trợ: Khách hàng có thể gọi điện trực tiếp đến hotline 0914.061.117 hoặc gửi email về địa chỉ nhatdung.it@gmail.com yêu cầu Ban quản trị website kiểm tra, đính chính, cập nhật hoặc xóa bỏ hoàn toàn các dữ liệu cá nhân của mình ra khỏi hệ thống.

f) Cơ chế tiếp nhận và giải quyết khiếu nại của người tiêu dùng

Chúng tôi cam kết bảo mật tuyệt đối thông tin cá nhân của khách hàng. Trường hợp người tiêu dùng phát hiện hoặc có nghi ngờ thông tin cá nhân của mình bị sử dụng sai mục đích, sai phạm vi đã thông báo, vui lòng thực hiện theo quy trình sau:

1. Gửi phản ánh: Khách hàng gửi khiếu nại trực tiếp qua hotline: 0914.061.117 hoặc gửi email chi tiết kèm bằng chứng về địa chỉ email: nhatdung.it@gmail.com.
2. Tiếp nhận và xác minh: Ban quản trị website sẽ ngay lập tức tiếp nhận thông tin, tiến hành rà soát kỹ thuật và kiểm tra nhật ký hệ thống trong vòng 24 giờ làm việc kể từ lúc nhận được phản ánh.
3. Xử lý và khắc phục: Nếu phản ánh của khách hàng là chính xác, chúng tôi sẽ đưa ra các biện pháp kỹ thuật để xử lý triệt để lỗ hổng (nếu có), ngăn chặn sự cố và có văn bản/email phản hồi chính thức cho khách hàng về biện pháp giải quyết trong vòng 48 giờ làm việc tiếp theo. Trong trường hợp xảy ra sự cố nghiêm trọng vượt quá thẩm quyền, chúng tôi sẽ phối hợp với các cơ quan an ninh mạng để điều tra và làm rõ.